Política de Devoluciones y Reembolsos

Dilecom – Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Esta política describe cómo devolver un artículo, cuándo eres elegible para un reembolso y cómo manejamos los cambios.

Elegibilidad para devolución
Puede devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución:

- El artículo debe estar sin usar, sin haber sido usado y en su condición original.

- Se debe incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.

- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en heydilecom@gmail.com con la siguiente información:

- Número de pedido

- Nombre en el pedido

- Dirección de entrega

- Motivo de la devolución

- (Si aplica) Prueba en foto o video del daño/problema

Una vez que su devolución sea aprobada, proporcionaremos:

- La dirección de devolución

- Un código de autorización de devolución

- Instrucciones para enviar el artículo de vuelta

Por favor, no devuelva artículos sin contactarnos primero. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Costos de envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia:
→ El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos:
→ Dilecom cubre todos los costos de envío de devolución y proporcionará un reemplazo o reembolso completo.

Todos los envíos de devolución deben enviarse con un método de envío rastreable. No podemos emitir reembolsos por artículos perdidos en tránsito sin prueba de seguimiento.

Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén europeo en la siguiente dirección:

Devoluciones Dilecom
Persijnlaan 27
1447EM, Purmerend
Países Bajos

Dilecom es operado por Little River Limited, una empresa registrada en Hong Kong. Las devoluciones se procesan en nuestro almacén europeo en los Países Bajos.

Alcance de la devolución
Los cargos originales de envío no son reembolsables a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Procesamiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se emitirá al método de pago original.

Tiempo estimado de procesamiento de reembolso: 7 días naturales.

Si han pasado más de 7 días naturales y no ha recibido su reembolso:

- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

- Contacte a su proveedor de pago (los tiempos de procesamiento pueden variar).

- ¿Necesita más ayuda? Contáctenos en heydilecom@gmail.com

Cambios
Nos complace ofrecer cambios para artículos elegibles dentro de los 30 días.

Para cambios de talla, color o preferencia de artículo:
→ El cliente paga tanto los costos de devolución como de reenvío.

Para artículos defectuosos o incorrectos:
→ Dilecom cubre todos los gastos de envío.

Para solicitar un cambio, contacte a heydilecom@gmail.com con su número de pedido y los detalles del reemplazo deseado.

Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

- Ropa interior, lencería o trajes de baño (a menos que estén sin abrir y sin usar)

- Productos de cuidado personal o higiene

- Tarjetas de regalo

- Artículos comprados usando crédito de tienda

- Artículos personalizados o hechos a medida

Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Si su artículo llega dañado, defectuoso o no como se describió, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

- Número de pedido

- Fotos o videos claros que muestren el problema

Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo el costo de envío de la devolución si aplica.

Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, si su pedido ya ha sido enviado, aún puede devolverlo dentro de los 30 días según nuestra política de devoluciones.

Paquetes no reclamados y tarifas de reposición
Si un paquete no es reclamado, es rechazado o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

• No cobramos ninguna tarifa por reposición o manejo.

• Los reembolsos solo se emitirán después de que el artículo sea devuelto de forma segura a nuestro almacén.

Aviso sobre derechos del consumidor
Esta política no afecta sus derechos legales según la ley de protección al consumidor aplicable.

Información de Contacto
Dilecom es operado por Little River Limited, una empresa registrada en Hong Kong (Número de empresa: 65130614).
Dirección registrada: 17 Canton Road, Rooms 5-15, 13A/F, South Tower, World Finance Centre 1, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR.

El soporte al cliente se proporciona por correo electrónico y nuestra línea de soporte europea (+31 644379979). Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén europeo en los Países Bajos.

Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00 – 17:00
Domingo: Cerrado

Haremos todo lo posible para responder a sus mensajes dentro de las 24 horas.