Politica di Reso e Rimborso

Dilecom – Politica di Reso e Rimborso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti. Questa politica spiega come restituire un articolo, quando hai diritto a un rimborso e come gestiamo gli scambi.

Idoneità al reso
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna. Per essere idonei al reso:

- L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle condizioni originali.

- Tutto l'imballaggio originale, le etichette e gli accessori devono essere inclusi.

- I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Come Avviare un Reso
Per avviare un reso, contattaci a heydilecom@gmail.com con le seguenti informazioni:

- Numero d'ordine

- Nome sull'ordine

- Indirizzo di consegna

- Motivo del reso

- (Se applicabile) Prova fotografica o video del danno/problema

Una volta approvato il reso, forniremo:

- L'indirizzo di reso

- Un codice di autorizzazione al reso

- Istruzioni per la restituzione dell'articolo

Si prega di non restituire gli articoli senza averci contattato prima. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Costi di spedizione per il reso
Per resi dovuti a cambio di idea, taglia errata o preferenza:
→ Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati:
→ Dilecom copre tutti i costi di spedizione del reso e fornirà una sostituzione o un rimborso completo.

Tutte le spedizioni di reso devono essere effettuate con un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo emettere rimborsi per articoli persi durante il trasporto senza prova di tracciamento.

Indirizzo di reso
I resi devono essere inviati al nostro magazzino europeo al seguente indirizzo:

Resi Dilecom
Persijnlaan 27
1447EM, Purmerend
Paesi Bassi

Dilecom è gestito da Little River Limited, una società registrata a Hong Kong. I resi sono gestiti presso il nostro magazzino europeo nei Paesi Bassi.

Ambito del reso
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, riceverai una notifica via email. Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

Tempo stimato per l'elaborazione del rimborso: 7 giorni di calendario.

Se sono passati più di 7 giorni di calendario e non hai ricevuto il rimborso:

- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

- Contatta il tuo fornitore di pagamento (i tempi di elaborazione possono variare).

- Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci a heydilecom@gmail.com

Scambi
Siamo lieti di offrire cambi per articoli idonei entro 30 giorni.

Per cambi di taglia, colore o preferenza dell'articolo:
→ Il cliente paga sia i costi di reso che di rispedizione.

Per articoli difettosi o errati:
→ Dilecom copre tutte le spese di spedizione.

Per richiedere un cambio, contatta heydilecom@gmail.com con il numero dell'ordine e i dettagli della sostituzione desiderata.

Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

- Biancheria intima, lingerie o costumi da bagno (a meno che non siano sigillati e inutilizzati)

- Prodotti per la cura personale o l'igiene

- Carte regalo

- Articoli acquistati utilizzando credito del negozio

- Articoli personalizzati o su misura

Articoli danneggiati, errati o mancanti
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna con:

- Numero d'ordine

- Foto o video chiari che mostrano il problema

Esamineremo il caso e offriremo una sostituzione o un rimborso completo, inclusa la spedizione di ritorno se applicabile.

Cancellazioni degli ordini
Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'effettuazione. Dopo questo periodo, se il tuo ordine è già stato spedito, potrai comunque restituirlo entro 30 giorni secondo la nostra politica di reso.

Pacchi non ritirati e spese di rifornimento
Se un pacco non viene ritirato, viene rifiutato o non è consegnabile a causa di un indirizzo errato, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per il reso.

• Non addebitiamo alcuna tassa di rifornimento o gestione.

• I rimborsi saranno emessi solo dopo che l'articolo sarà stato restituito in sicurezza al nostro magazzino.

Dichiarazione sui Diritti del Consumatore
Questa politica non influisce sui tuoi diritti statutari ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei consumatori.

Informazioni di Contatto
Dilecom è gestito da Little River Limited, una società registrata a Hong Kong (Numero di registrazione: 65130614).
Indirizzo registrato: 17 Canton Road, Stanze 5-15, 13A/F, Torre Sud, World Finance Centre 1, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR.

Il supporto clienti è fornito via email e tramite la nostra linea di assistenza europea (+31 644379979). I resi sono gestiti attraverso il nostro magazzino europeo nei Paesi Bassi.

Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a sabato: 09:00 – 17:00
Domenica: Chiuso

Faremo del nostro meglio per rispondere ai tuoi messaggi entro 24 ore.