POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se qualcosa non va bene, siamo qui per aiutarvi. Questa politica delinea come restituire un articolo, quando avete diritto a un rimborso e come gestiamo i cambi.

Idoneità al Reso

Potete restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna. Per essere idoneo al reso:

• L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle sue condizioni originali.
• Tutta la confezione originale, le etichette e gli accessori devono essere inclusi.
• I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Come Avviare un Reso

Per iniziare un reso, contattateci all'indirizzo heydilecom@gmail.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome sull'ordine
• Indirizzo di consegna
• Motivo del reso
• (Se applicabile) Foto o video come prova del danno/problema

Una volta approvato il vostro reso, forniremo:

• L'indirizzo di reso
• Un codice di autorizzazione al reso
• Istruzioni per restituire l'articolo

Si prega di non restituire articoli senza contattarci prima. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Costi di Spedizione per il Reso

Per resi dovuti a ripensamento, taglia errata o preferenza: → Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per articoli danneggiati, difettosi o errati: → Dilecom copre tutti i costi di spedizione del reso e fornirà una sostituzione o un rimborso completo.

Tutte le spedizioni di reso devono essere inviate con un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo emettere rimborsi per articoli persi durante il transito senza prova di tracciamento.

Indirizzo di Reso

I resi devono essere inviati al nostro magazzino europeo al seguente indirizzo:

Dilecom Returns
Persijnlaan 27
1447EM, Purmerend
Paesi Bassi

Dilecom è gestito da Little River Limited, una società registrata a Hong Kong. I resi vengono elaborati presso il nostro magazzino europeo nei Paesi Bassi.

Ambito del Reso

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrete avvisati via e-mail. Se approvato, il vostro rimborso verrà emesso al vostro metodo di pagamento originale.

Tempo stimato di elaborazione del rimborso: 7 giorni di calendario.

Se sono trascorsi più di 7 giorni di calendario e non avete ricevuto il vostro rimborso:

• Ricontrollate il vostro conto bancario.
• Contattate il vostro fornitore di pagamento (i tempi di elaborazione possono variare).
• Avete ancora bisogno di aiuto? Contattateci all'indirizzo heydilecom@gmail.com

Cambi

Siamo felici di offrire cambi per articoli idonei entro 30 giorni.

Per cambi di taglia, colore o preferenza dell'articolo: → Il cliente paga sia i costi di reso che quelli di rispedizione.

Per articoli difettosi o errati: → Dilecom copre tutte le spese di spedizione.

Per richiedere un cambio, contattate heydilecom@gmail.com con il vostro numero d'ordine e i dettagli della sostituzione desiderata.

Articoli Non Restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Biancheria intima, lingerie o costumi da bagno (a meno che non siano non aperti e inutilizzati)
• Prodotti per la cura personale o l'igiene
• Carte regalo
• Articoli acquistati utilizzando credito del negozio
• Articoli personalizzati o su misura

Articoli Danneggiati, Errati o Mancanti

Se il vostro articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente alla descrizione, contattateci entro 48 ore dalla consegna con:

• Numero d'ordine
• Foto o video chiari che mostrano il problema

Esamineremo il caso e offriremo una sostituzione o un rimborso completo, inclusa la spedizione di reso se applicabile.

Cancellazioni di Ordini

Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'effettuazione. Dopo questo periodo, se il vostro ordine è già stato spedito, potete comunque restituirlo entro 30 giorni secondo la nostra politica di reso.

Pacchi Non Ritirati e Commissioni di Riassortimento

Se un pacco non viene ritirato, viene rifiutato o non è consegnabile a causa di un indirizzo errato, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione del reso.

Non addebitiamo commissioni di riassortimento o gestione.

I rimborsi verranno emessi solo dopo che l'articolo è stato restituito in sicurezza al nostro magazzino.

Disclaimer sui Diritti dei Consumatori

Questa politica non pregiudica i vostri diritti legali ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei consumatori.

Informazioni di Contatto

Dilecom è gestito da Little River Limited, una società registrata a Hong Kong (Numero società: 65130614).
Indirizzo registrato: 19F, Beverly House, Nos. 93-107 Lockhart Road, Wanchai, Hong Kong SAR

L'assistenza clienti viene fornita via e-mail e tramite la nostra linea di supporto europea (+31 644379979). I resi vengono gestiti attraverso il nostro magazzino europeo nei Paesi Bassi.

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì - Sabato: 09:00 – 17:00
Domenica: Chiuso

Faremo del nostro meglio per rispondere ai vostri messaggi entro 24 ore.